Política de Envio e Devolução
Política de Envio
Política de Entrega
Adquirindo um produto em nosso site, você receberá os produtos de maneira eficiente e segura, antes de fazer a sua compra, fique atento a estimativa do prazo de produção descrito na legenda do produto, todas as peças são produzidas de acordo com a demanda e tem seu tempo de produção.
Todos os pedidos entram na agenda da produção somente após a confirmação do pagamento.
O prazo para entrega dos produtos e valor do frete varia de com acordo com o local de entrega e tipo de envio – que será através dos Correios e o cliente poderá escolher entre Sedex ou PAC, Transportadoras parceiras ou entrega com Retirada na Loja.
O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria. Os produtos serão entregues de segunda-feira a sábado, em horário comercial. São realizadas três tentativas de entrega, em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido ao Centro de Distribuição da loja Online.
IMPORTANTE: O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir do faturamento do pedido pela Ciba.ink, o faturamento pode levar até 48h após a aprovação do pagamento.
Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?
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Assim que o produto é enviado, você recebe um e-mail com o código de rastreamento da encomenda para que você possa acompanhar o andamento da entrega. Para correios acesse o site dos Correios (www.correios.com.br) e informe este código no campo Rastreamento de Objetos para verificar qual é a situação informada. Para Transportadoras, quando a mesma disponibilizar rastreio, acompanhe pela pagina da transportadora.
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Data de entrega: verifique o prazo previsto, para entrega do seu pedido;
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Dados do endereço: confirme os dados informados para entrega;
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Pagamento: confirme se o seu pedido já teve o pagamento confirmado;
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Ausência de recebedor: são feitas 3 tentativas de entrega. Após as tentativas de entrega, se não houver alguém para receber, o produto retornará à nossa central de faturamento e você receberá uma notificação. No caso de apartamento, verifique com a portaria se o produto foi entregue;
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Recusa do pedido: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo;
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Fatores Naturais e Adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.
Devolução e Política de Troca
Trabalhamos de forma transparente e justa e nosso objetivo é sempre atender da melhor maneira nossos clientes, dessa forma aqui esclarecemos como funciona nossa política de troca e devolução. Leia com atenção os itens abaixo para não haver falha na comunicação.
TROCAS
As trocas antes de serem enviadas devem ser comunicadas à Ciba.ink através do e-mail hello@ciba.ink, informando o número do pedido e seus dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da troca dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio. A encomenda deve ser encaminhada com todo conteúdo que foi enviada. É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam indício de mau uso ou modificações.
Na PRIMEIRA troca a Ciba.ink custeia UM DOS fretes do novo produto. Ou seja, o frete para envio do produto a ser trocado é custeado pelo cliente.
Chegando aqui, a troca será efetuada e o novo produto enviado, este frete fica por conta da Ciba.ink.
* Promoção: A Ciba.ink não custeia fretes de trocas de peças em promoção.
DEVOLUÇÃO
As devoluções antes de serem enviadas devem ser comunicadas à Ciba.ink através do e-mail hello@ciba.ink informando o número do pedido e seus dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da devolução dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio.
A encomenda deve ser encaminhada com todo conteúdo que foi enviada. É importante ressaltar que não aceitaremos devolução de produtos que possuam riscos, embalagens com indício de mau uso ou modificações. Assim que recebermos a sua devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Após a análise em caso positivo, o estorno será efetuado diretamente com a operadora do cartão, eles tem o prazo de 7 dias úteis para o estorno e envio da carta de cancelamento em até 45 dias úteis o valor é creditado novamente para a cliente. Em caso de compras efetuadas via boleto bancário, o estorno será efetuado em até 3 dias úteis subsequentes a análise positiva. O valor do estorno é referente ao valor do produto e do frete. Em caso de analise negativa a cliente será comunicada via email ou telefone.
* Promoção: A Ciba.ink não custeia fretes de trocas de produtos em promoção.
Produto com defeito
Caso você adquira um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento, havendo disponibilidade de uma peça idêntica, faremos a troca desde que constatado defeito de fábrica e não decorrência de uso.
Se nossa equipe avaliar que o produto para troca não apresenta alguma das condições acima citadas, o mesmo se reserva ao direito de reenviar ao cliente o produto ou recusar a peça em questão sem prévia autorização.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo Whatsapp (11) 97513-1192 entre 08:00 e 18:00, de segunda à sexta-feira.
Ressaltamos que caso os produtos não atendam as condições exigidas, a devolução não será aceita e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem. Assim, a loja virtual tem o direito de cobrar o frete do novo envio.
Ressarcimento de valores
O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observadas às condições descritas acima.
Compra de mercadorias na Promoção.
Não efetuamos troca de mercadorias que estão na Promoção.
Para pagamentos com Cartão de Crédito
O estorno do seu cartão poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Mercadoria devolvida pelo correio ou transportadoras
Caso sua mercadoria seja devolvida por endereço incorreto, o frete será cobrado novamente, então tenham bastante atenção no momento de preencher os dados para envio.